Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Koncept Services BCO, S.L. (Combl), con NIF B22536882 y domicilio en Calle de la Aviación Española 6, 3ºA, España. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o la protección de datos puedes escribirnos a privacy@combl.es.

Combl actúa con dos roles distintos según los datos de que se trate, y es importante distinguirlos:

• Como responsable del tratamiento respecto a los datos de tu cuenta y de las personas que gestionan cada sala (clientes de Combl).
• Como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes finales de tu sala que se procesan a través de la plataforma. En ese caso, tu sala es la responsable y Combl trata esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y conforme al correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

Tratamos distintas categorías de datos según tu relación con nosotros:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y la sala o local que gestionas.
• Datos de uso del servicio: conversaciones, eventos, reservas e interacciones del agente con tus clientes.
• Datos de clientes finales sincronizados desde tu proveedor: datos de contacto, segmentación y estado de consentimiento (marketing y baja), que tratamos por cuenta de tu sala.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de actividad necesarios para la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.

No almacenamos datos financieros: los importes, pagos y ventas se leen en tiempo real desde tu proveedor (Fourvenues) y nunca se guardan en nuestros sistemas. Cualquier ingreso atribuido que mostramos es una estimación, etiquetada como tal.

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades y bases legales:

• Prestar el servicio contratado y permitir que tu agente atienda a tus clientes: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Mantener la plataforma segura, prevenir el fraude y mejorar el servicio: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre el producto: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

El servicio se apoya en agentes de inteligencia artificial que generan respuestas y propuestas de campaña. El agente está supeditado a las reglas y ajustes que cada sala define y, cuando así se configura, las acciones relevantes requieren tu aprobación antes de ejecutarse. No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos similares sobre los clientes finales basadas únicamente en un tratamiento automatizado sin intervención humana.

Combl es una plataforma multi-tenant: los datos de cada sala están aislados y solo son accesibles dentro de su propio espacio. Las claves de integración de cada local se almacenan cifradas mediante gestión de claves (KMS) y nunca en texto plano. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas —control de acceso, cifrado y registro de actividad— para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para operar el servicio (alojamiento en la nube, mensajería e integraciones como Fourvenues), siempre bajo contrato de encargo de tratamiento y con las garantías que exige el RGPD. No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros.

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, garantizamos que la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Los datos de clientes finales que tratamos por cuenta de tu sala se conservan según tus instrucciones y se eliminan o devuelven al finalizar la relación. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiéndonos a privacy@combl.es. Si eres cliente final de una sala, dirige tu solicitud a dicha sala como responsable; te ayudaremos a tramitarla. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Utilizamos cookies y tecnologías similares según se detalla en el aviso de cookies disponible en el sitio. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde dicho aviso.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y, cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos.